Zásady ochrany osobních údajů
Golden Apple
Hotels (Golden Apple Hotels, s.r.o.), dále jen GAH, provozující webovou stránku
www.goldenapplehotels.com se zavazuje, že bude chránit a respektovat Vaše právo
na soukromí.
Tyto Zásady stanovují základ, podle kterého budeme zpracovávat jakékoli osobní
údaje, které od vás získáme nebo které nám poskytnete. Týká se to:
funkcí a služeb webových stránek, které jsou Vám poskytovány, když navštěvujete
naše webové stránky;
e-newsletterů;
e-mailů, jiných elektronických zpráv prostřednictvím telefonu a použití
webových stránek a jiné komunikace mezi Vámi a společností GAH. Přečtěte si
prosím pečlivě následující text, abyste pochopili postupy týkající se Vašich
osobních údajů a jak s nimi budeme nakládat. Svým výslovným souhlasem s těmito
Zásadami při návštěvě webové stránky www.goldenapplehotels.com, přijímáte znění a
postupy popsané v těchto Zásadách.
Uplatňujeme „přehledný přístup“ k vysvětlení svých postupů k ochraně osobních
údajů tak, jak to doporučují dozorové orgány. Znamená to, že se snažíme
poskytnout vám pouze relevantní informace o ochraně soukromí týkající se
využívaných služeb Spa Resortu Libverda, a k tomu využíváme „jednoduchou formu“
těchto Zásad. Pro vaši zpětnou vazbu či jakékoli Vaše dotazy nás prosím neváhejte
kontaktovat.
ÚDAJE,
KTERÉ OD VÁS SHROMAŽĎUJEME
Můžeme o Vás
shromažďovat a zpracovávat údaje s cílem, abychom fungovali efektivněji v
poskytování odborných informací o ochraně osobních údajů a umožňovali vám
získat ty podstatné informace o ochraně osobních údajů. Některé z těchto
informací nám můžete poskytnout například vyplněním formulářů na webové stránce
nebo komunikací s námi prostřednictvím telefonu, e-mailu či jinak. Některé z
nich dále shromažďujeme automaticky s vaším souhlasem, například použitím
cookies, když navštěvujete naše webové stránky. Osobní údaje budou ukládány a
používány pro dobu nutnou pro informování Vás o zavádění nové evropské
legislativy v oblasti ochranných údajů a následnou dobu, kdy budou její
důsledky ještě blíže odborně specifikovány.
Přijímáme a uchováváme informace, jež vložíte na našich webových stránkách nebo
jež nám poskytnete jakýmkoli jiným způsobem včetně např. informací, jež nám
poskytnete během svého pobytu jako host některého z námi spravovaných hotelů.
Poskytnutí jakýchkoli informací je dobrovolné s výjimkou případů, kdy je
uvedeno něco jiného. Avšak v případech, kdy se rozhodnete neposkytnout jisté
informace, je možné, že nebudeme schopni odpovědět nebo zareagovat na Váš dotaz
či požadavek a Vy nebudete moci využít některých nebo všech našich služeb. Pro
úplnost uvádíme, že mezi informace, které od Vás získáváme, patří především
tzv. povinně poskytované informace na základě zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu
cizinců na území České republiky, v platném znění a zákona č. 565/1990
Sb., o místních poplatcích, v platném znění. Jedná se o jméno, příjmení,
datum narození, státní občanství, trvalé bydliště v zahraničí, číslo cestovního
dokladu a víza, je-li v cestovním dokladu vyznačeno, počátek a konec ubytování,
případně účel pobytu. Dále od Vás fakultativně můžeme požadovat další údaje
v rozsahu SPZ Vašeho vozidla pro účely zajištění parkování, emailu a
telefonního čísla pro účely zasílání obchodních sdělení.
E-mailová komunikace
Pokud nám poskytnete svou e-mailovou adresu, můžeme Vám e-mailem zasílat
reklamní a marketingové materiály. V každém e-mailu, který Vám zašleme, Vám
bude nabídnuta možnost neodebírat takovéto reklamní či marketingové materiály.
Pokud budete ubytováni jako hosté v hotelech, jež spravujeme, můžeme rovněž po
ukončení Vašeho pobytu použít Vaši e-mailovou adresu k zaslání dotazníku v
rámci průzkumu zákaznické spokojenosti. Pokud si nepřejete, aby Vám byl takový
dotazník zaslán, můžete nás o této skutečnosti informovat na e-mailové adrese:
vykoupilova,goldenapplehotels,com V případě rezervace pobytů v hotelech, které
spravujeme, přes internet Vám může být rovněž zasláno automaticky vygenerované
e-mailové potvrzení, pokud s námi uskutečníte jakékoli nákupní transakce, a
příležitostně od našich agentů rezervace prodeje, pokud jde o dotazy týkající
se Vámi provedené rezervace jakýchkoli našich produktů a služeb.
Informace z
ostatních zdrojů
Vedeni snahou o zvýšení úrovně personalizace našich služeb (například
poskytování doporučení nebo speciální nabídek, o nichž se domníváme, že by Vás
mohly zajímat) můžeme získat informace z ostatních zdrojů a doplnit je ke
stávajícím informacím o Vás. V případech, kdy je to nezbytné k tomu, abychom
Vám mohli poskytovat služby, uzavřít nebo plnit smlouvu s Vámi, případně
odpovědět na Vaše dotazy či požadavky nebo reagovat na ně přijetím opatření,
můžeme sdílet stávající informace se třetími stranami. Také využíváme
poskytovatelů služeb třetích stran na zpracování plateb mezi rezervujícím a
ubytováním. Tito poskytovatelé služeb sdílejí údaje o platbě, abychom tak mohli
spravovat Vaše rezervace a ujistili se, že je s Vaší rezervací vše
v pořádku.
VYUŽITÍ
TĚCHTO INFORMACÍ
Informace,
které o Vás shromažďujeme, používáme k tomu, abychom vám poskytli naše služby,
upozornili vás na změny v našich službách a abychom naše služby vylepšovali.
Tyto informace rovněž můžeme s vaším souhlasem použít k tomu, abychom Vás
informovali o jiných službách a produktech, které my nebo vybrané třetí strany
nabízejí a které jsou podobné těm, které jste již užili nebo na které jste se
dotazovali nebo které cílí na to, co Vás zajímá.
Vaše osobní údaje dále využíváme především z důvodu dokončení a správy Vaší
rezervace a na jejím základě k plnění smlouvy o ubytování, což je pro naši
společnost jako poskytovatele takových služeb nejdůležitější.
Vaše údaje používáme pro marketingové aktivity. Tyto aktivity zahrnují
především použití Vašich kontaktních údajů za účelem zasílání novinek o
produktech a službách souvisejících s Vaší návštěvou v našem hotelu,
s vytvořením rezervace z Vaší strany nebo se založením uživatelského
účtu. Tuto marketingovou komunikaci můžete kdykoli rychle a jednoduše přestat
odebírat pomocí odkazu pro odhlášení, který je obsažen v každém newsletteru.
V některých případech Vás můžeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu
nebo SMS zprávy, v závislosti na kontaktních údajích, které jste nám poskytl/a.
A komunikaci, kterou zašlete Vy nám, zpracováváme. Tato další komunikace se může
uskutečnit z následujících důvodů:
1. Zpracování a odpovídání na všechny požadavky, které pocházejí od Vás
týkajících se ubytování a rezervací.
2. V případě, že nedokončíte svoji online rezervaci, je možné, že vám pošleme
e-mail s připomenutím, že máte nedokončenou rezervaci. Věříme, že jde o
užitečnou službu, protože díky ní můžete pokračovat v započaté rezervaci a
nemusíte znovu vyplňovat své rezervační údaje.
3. Pokud využijete naše služby, je možné, že vám zašleme dotazník nebo vás
požádáme o ohodnocení vaší zkušenosti s naší společností.
4. Je možné, že vám budeme muset poslat jiné administrativní zprávy, ke kterým
patří upozornění týkající se bezpečnosti, přestože nemáte žádnou nadcházející
rezervaci.
SDĚLOVÁNÍ
VAŠICH INFORMACÍ
Vaše osobní
údaje nesdělíme nikomu mimo případů, jak jsou popsány v těchto Zásadách.
Vaše osobní údaje můžeme sdílet s třetími stranami, abychom Vás informovali o
produktech a službách, které splňují výše uvedené podmínky, a to máme-li k tomu
Vaše svolení nebo kde to vyžaduje či povoluje zákon. Můžeme také Vaše osobní
údaje sdílet s třetími stranami s cílem, abychom zabránili trestnému činu a
snížili rizika, pokud to vyžaduje zákon a kde to považujeme za vhodné, v reakci
na soudní proces nebo abychom ochránili práva či majetek GAH, našich zákazníků
či jiných.
Jestli je v případě vaší rezervace z vaší strany nebo strany držitele karty,
kterou byla rezervace zaručena, vyžadován chargeback, je možné, že budeme muset
sdílet některé rezervační údaje s poskytovateli platebních služeb a
relevantními finančními institucemi. Tyto údaje mohou zahrnovat kopii vašeho
potvrzení rezervace nebo IP adresu, ze které byla provedena rezervace. Pokud to
budeme považovat za nezbytné, můžeme za účelem odhalení a prevence podvodů vaše
údaje sdílet s příslušnými finančními institucemi.
Osobní údaje zpřístupňujeme pro účely plnění právních povinností a v případě
vymáhání práva, pokud to vyžaduje zákon, nebo je to nezbytné z důvodu prevence,
odhalování a stíhání trestných činů a podvodů. Osobní údaje můžeme také dále
zpřístupnit příslušným orgánům, abychom chránili a bránili naše práva a majetek
nebo práva a majetek našich obchodních partnerů.
Spolupracujeme s obchodními partery po celém světě. Někteří z těchto obchodních
partnerů distribuují nebo propagují naše služby nebo pomáhají našim dalším
obchodním partnerů distribuovat a propagovat jejich vlastní služby související
s cestováním. Může to znamenat, že jejich služby jsou integrovány do naší
webové stránky/aplikací, a mají povoleno Vám ukazovat personalizovanou reklamu.
COOKIES
Naše webové
stránky používají „cookies“ a další technologie, které s Vaším svolením
ukládají malé množství dat do Vašeho počítače či zařízení, aby umožnily sběr
určitých informací z Vašeho webového prohlížeče. Cookies se na internetu běžně
používají a umožňují webovým stránkám/portálu rozpoznat zařízení uživatele,
aniž by jednoznačně identifikovaly individuální osobu, která počítač používá.
Tyto technologie vám usnadňují přihlásit se na stránku a používat ji, poskytují
nám zpětnou vazbu o tom, kterou část stránek navštěvujete, takže můžeme
posuzovat efektivitu stránek a umožnit vám lepší uživatelskou zkušenost nebo
vám překládat reklamu GAH, zatímco si prohlížíte jiné stránky.
Další informace o cookies včetně toho, jak zjistit, které cookies byly
nastaveny a jak je spravovat, zablokovat a smazat, naleznete na webových
stránkách www.allaboutcookies.org. Můžete také nastavit svůj prohlížeč tak, aby
žádné cookies nepřijímal. Vezměte však prosím na vědomí, že to může ovlivnit
Vaši schopnost využívat služby, které poskytujeme.
ÚDAJE
A ZABEZPEČENÍ DAT
V souladu se
zákony Evropské unie o zabezpečení dat, zajišťujeme adekvátní procedury,
abychom zamezili neautorizovanému přístupu k osobním údajům a jejich zneužití.
Abychom ochránili a zabezpečili osobní údaje, které nám poskytujete, používáme
potřebné obchodní systémy a procedury. Využíváme také bezpečnostní procedury a
technická a fyzická omezení pro přístup k osobním údajům a jejich použití na
našich serverech. Přístup k osobním údajům má pouze autorizovaný personál,
který s daty pracuje.
DÉLKA
UCHOVÁVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Vaše osobní
údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou, tj. zejména pro ten účel,
abychom mohli plnit uzavřenou smlouvu a zákonné povinnosti. Pro potřeby
archivace smluv (a případných nároků, které mohou vyplynout ze smlouvy i po
jejím zániku) a s ohledem na zákonné požadavky uchováváme údaje maximálně
10 let po zániku smluvního vztahu. Pro účely plnění smlouvy a zákonných
povinností můžeme potřebné osobní údaje zpracovávat bez souhlasu subjektu
údajů.
VAŠE
PRÁVA
Je-li to v
daném případě relevantní, máte mnohá práva podle právních předpisů na ochranu
osobních údajů včetně práva vznést námitku proti zpracování, práva nahlížet do
osobních údajů, které jsou o vás drženy; můžete nás také požádat, abychom
učinili jakékoli nezbytné změny pro zajištění jejich přesnosti a aktuálnosti;
dále můžete omezit rozsah osobních údajů, které o Vás zpracováváme; požádat o
přenos Vašich osobních údajů k jiné organizaci; anebo máte právo na výmaz svých
osobních údajů, tedy tzv. “být zapomenut”. Pokud, v případě potřeby, vyžadujete
kopii osobních údajů, které o vás držíme, kontaktujte nás prosím
prostřednictvím emailu: vykoupilova,goldenapplehotels,com . Dovolujeme si pro tento účel stanovit poplatek
ve výši 150,- Kč. Dále upozorňujeme i na možnost podání případné stížnosti k
dozorovému úřadu ochrany osobních údajů.
ZMĚNY
NAŠICH ZÁSAD OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Jakékoli
změny, které můžeme v budoucnu v těchto našich Zásadách ochrany osobních údajů
učinit, budou publikovány na této stránce a bude-li to vhodné, upozorníme vás
na ně e-mailem. Kontrolujte prosím často tyto stránky, abyste se dozvěděli o
všech aktualizacích a změnách našich Zásad ochrany osobních údajů.
KONTAKTUJTE
NÁS
Vždy máte
právo na přístup ke svým osobním údajům, které uchováváme. Přehled těchto údajů
si také můžete vyžádat zasláním e-mailu na
vykoupilova,goldenapplehotels,com . Do předmětu svého e-mailu prosím napište
„Žádost o osobní údaje“, abychom váš požadavek mohli zpracovat co nejrychleji.
Můžete nás kontaktovat i v případě, pokud si myslíte, že vaše osobní údaje,
které evidujeme, jsou nesprávné, pokud si myslíte, že už nejsme oprávněni
používat vaše osobní údaje, nebo pokud máte jiné otázky týkající se použití
vašich osobních údajů nebo Prohlášení o ochraně soukromí.
Jestliže se zpracování osobních údajů zakládá na oprávněném zájmu správce
(včetně přímého marketingu), můžete vznést námitku proti tomuto zpracování,
pokud se toto zpracování týká namítaného účelu.
Pokud
dospějete k závěru, že v souvislosti s naším zpracováním Údajů došlo k porušení
Vašich práv, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, se
sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
Golden Apple Hotels, s.r.o.
Masarykovo nábřeží 28
110 00 Praha 1
Česká republika
Tel.: +420 603 556 455